Política de Devolução e Reembolso
Queremos garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos na LealPharma. Nossa política de devolução e reembolso segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
- Condições: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre inviolado (se aplicável) e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- Frete: O custo de devolução por arrependimento será arcado pelo cliente.
2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento.
- Análise do Defeito: O item passará por análise técnica. Se não for constatado defeito ou houver mau uso, será reenviado ao cliente.
- Frete: Confirmado o defeito, a LealPharma arcará com os custos de devolução e reenvio.
3. Condições Gerais
- Devoluções sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem itens/acessórios não serão aceitas.
- Por segurança e higiene, suplementos só podem ser devolvidos se estiverem lacrados e sem violação da embalagem.
4. Como Solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (37) 99904-1973. Informe o número do pedido, o motivo e, em caso de defeito, fotos ou vídeos. Responderemos em até 2 dias úteis com instruções.
5. Processo de Reembolso
Após análise do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora. O prazo depende da operadora (geralmente 1 a 2 faturas).
- Pix ou boleto: devolução via Pix para conta do comprador, em até 7 dias úteis após aprovação.
Você será notificado por e-mail quando o processo for concluído.
6. Dúvidas
Se tiver dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco.
